Treball que parla per si mateix.
En què estem treballant i què ha canviat gràcies a això, sense floritures.
Acompanyar la direcció en com abordar la IA.
Repte
La direcció necessitava decidir com abordar les necessitats d'IA de l'organització i com cobrir-les. El repte no era ni l'organització ni les llicències: era l'estratègia.
Enfocament
Acompanyament estratègic a direcció de principi a fi: definició de l'enfocament, configuració de Microsoft 365 i Copilot, gestió de comptes i adopció. Formació pràctica amb casos reals del negoci com a complement perquè l'adopció arribés als equips.
Resultat
Direcció amb una estratègia d'IA definida i un entorn configurat per executar-la. Habilitats desplegades en equips directius i comandaments intermedis, i un mapa d'oportunitats prioritzat com a base del proper cicle de millora.
Auditoria de processos IT: d'incidències per correu a un servei professional.
Repte
L'equip IT gestionava les incidències de forma informal, sense eina de tiquets, sense SLAs definits i sense visibilitat per a direcció. El creixement de l'organització feia insostenible el model.
Enfocament
Auditoria i consultoria completa dels processos de l'equip IT, treballant colze a colze amb l'equip. D'aquí van sortir les millores i propostes que es van decidir, entre elles professionalitzar la gestió de serveis i d'incidències. L'eina ITSM (catàleg de serveis, SLAs, SSO, onboarding i offboarding) va ser la implementació d'aquestes decisions, amb formació i acompanyament durant l'arrencada.
Resultat
Un servei IT professionalitzat, amb processos acordats amb el mateix equip i visibilitat completa per a direcció. Reducció del temps de resolució d'incidències i millora de l'experiència de l'empleat.
Digitalitzar la gestió de visitants, amb el procés real sobre la taula.
Repte
Els processos d'atenció al visitant i gestió de reserves funcionaven amb eines disperses (Word, Outlook, motor de reserves independent). Càrrega manual elevada, dades inconsistents i dificultat per escalar l'operació.
Enfocament
Diagnòstic fins al detall: vam veure com treballa cada eina a la pràctica i vam parlar amb totes les parts implicades, perquè cadascuna mou una part del procés. Amb el mapa complet d'eines i friccions, vam avaluar alternatives CX i vam construir un business case amb ROI estimat i full de ruta prioritzat.
Resultat
Un business case executiu construït sobre com funciona realment l'operació, no sobre com se suposa que funciona. Recomanació d'eina, estimació econòmica i full de ruta clar: la direcció disposa de tot el necessari per decidir la inversió.