Trabajo que habla por sí solo.
En qué estamos trabajando y qué ha cambiado gracias a ello, sin adornos.
Acompañar a la dirección en cómo abordar la IA.
Reto
La dirección necesitaba decidir cómo abordar las necesidades de IA de la organización y cómo cubrirlas. El reto no estaba en la organización ni en las licencias: estaba en la estrategia.
Enfoque
Acompañamiento estratégico a dirección de principio a fin: definición del enfoque, configuración de Microsoft 365 y Copilot, gestión de cuentas y adopción. Formación práctica con casos reales de negocio como complemento para que la adopción llegara a los equipos.
Resultado
Dirección con una estrategia de IA definida y un entorno configurado para ejecutarla. Habilidades desplegadas en equipos directivos y mandos intermedios, y un mapa de oportunidades priorizado como base del siguiente ciclo de mejora.
Auditoría de procesos IT: de incidencias por email a un servicio profesional.
Reto
El equipo IT gestionaba las incidencias de forma informal, sin herramienta de tickets, sin SLAs definidos y sin visibilidad para dirección. El crecimiento de la organización hacía insostenible el modelo.
Enfoque
Auditoría y consultoría completa de los procesos del equipo IT, trabajando codo con codo con el equipo. De ahí salieron las mejoras y propuestas que se decidieron, entre ellas profesionalizar la gestión de servicios y de incidencias. La herramienta ITSM (catálogo de servicios, SLAs, SSO, onboarding y offboarding) fue la implementación de esas decisiones, con formación y acompañamiento durante el arranque.
Resultado
Un servicio IT profesionalizado, con procesos acordados con el propio equipo y visibilidad completa para dirección. Reducción del tiempo de resolución de incidencias y mejora de la experiencia del empleado.
Digitalizar la gestión de visitantes, con el proceso real sobre la mesa.
Reto
Los procesos de atención al visitante y gestión de reservas funcionaban con herramientas dispersas (Word, Outlook, motor de reservas independiente). Carga manual elevada, datos inconsistentes y dificultad para escalar la operación.
Enfoque
Diagnóstico hasta el detalle: vimos cómo trabaja cada herramienta en la práctica y hablamos con todas las partes implicadas, porque cada una mueve una parte del proceso. Con el mapa completo de herramientas y fricciones, evaluamos alternativas CX y construimos un business case con ROI estimado y roadmap priorizado.
Resultado
Un business case ejecutivo construido sobre cómo funciona realmente la operación, no sobre cómo se supone que funciona. Recomendación de herramienta, estimación económica y hoja de ruta clara: la dirección dispone de todo lo necesario para decidir la inversión.